Política de Privacidad

1. Introducción

En RápidoEnvío Express (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), con NIF 78163112 y domicilio social en Passeig Montez, 1, 59º B, 59166, La Longoria, España, estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el tratamiento responsable de sus datos personales.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web https://rapidoenvio-express.com y nuestros servicios de mensajería express.

Al utilizar nuestros servicios o visitar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Responsable del Tratamiento de Datos

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1. Información que usted nos proporciona directamente:

• Datos de identificación: nombre completo, DNI/NIE, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono
• Datos de envío: direcciones de recogida y entrega, detalles del paquete, instrucciones especiales
• Datos de facturación: información de pago, número de cuenta bancaria, datos de tarjeta de crédito
• Datos comerciales: historial de pedidos, preferencias de servicio, comunicaciones con atención al cliente
• Datos profesionales: nombre de empresa, NIF/CIF, cargo (para clientes corporativos)

3.2. Información recopilada automáticamente:

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Datos de dispositivo: sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, configuración de idioma
• Datos de ubicación: ubicación aproximada basada en dirección IP (con su consentimiento, ubicación precisa mediante GPS para seguimiento de envíos)
• Cookies y tecnologías similares: información almacenada mediante cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías análogas
• Datos de seguimiento: información de geolocalización de nuestros vehículos y paquetes durante el proceso de entrega

3.3. Información de terceros:

• Datos proporcionados por remitentes cuando usted es el destinatario de un envío
• Información de verificación de identidad de proveedores autorizados
• Datos de redes sociales si elige conectar su cuenta con nuestros servicios

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Prestación de servicios:

• Procesar y gestionar sus solicitudes de envío
• Organizar la recogida y entrega de paquetes
• Proporcionar seguimiento en tiempo real de sus envíos
• Gestionar incidencias, reclamaciones y devoluciones
• Comunicarnos con usted sobre el estado de sus envíos

4.2. Facturación y pagos:

• Emitir facturas y gestionar cobros
• Procesar pagos y prevenir fraudes
• Cumplir con obligaciones contables y fiscales

4.3. Atención al cliente:

• Responder a sus consultas y solicitudes
• Proporcionar soporte técnico y asistencia
• Gestionar sugerencias y quejas
• Realizar encuestas de satisfacción

4.4. Marketing y comunicaciones:

• Enviarle información sobre nuestros servicios, promociones y ofertas (solo con su consentimiento previo)
• Gestionar su suscripción a nuestro newsletter
• Personalizar el contenido y las ofertas según sus preferencias
• Realizar análisis de mercado y estudios estadísticos

4.5. Mejora de servicios:

• Analizar el uso de nuestro sitio web y servicios
• Optimizar rutas de entrega y operaciones logísticas
• Desarrollar nuevos servicios y funcionalidades
• Mejorar la experiencia del usuario

4.6. Seguridad y prevención de fraude:

• Proteger nuestros sistemas y servicios contra amenazas
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios
• Defender nuestros derechos legales

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: para prestar nuestros servicios de mensajería según lo acordado
• Consentimiento: para enviarle comunicaciones comerciales, newsletter y utilizar cookies no esenciales
• Obligación legal: para cumplir con requisitos fiscales, contables y regulatorios
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad

6. Periodo de Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes periodos:

• Datos de clientes activos: mientras mantengamos una relación comercial y hasta 6 años después de la última transacción (plazo de prescripción de obligaciones fiscales y mercantiles)
• Datos de facturación: 10 años conforme a la legislación fiscal española
• Datos de seguimiento de envíos: 2 años desde la fecha de entrega
• Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento o solicite la baja
• Datos de cookies: según lo especificado en nuestra Política de Cookies (generalmente hasta 12 meses)
• Datos de reclamaciones: hasta la resolución completa del asunto y durante el plazo de prescripción legal aplicable

Transcurridos estos plazos, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

7. Destinatarios de los Datos

Sus datos personales pueden ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

7.1. Proveedores de servicios:

• Empresas de tecnología que gestionan nuestra infraestructura y sistemas (hosting, CRM, software de gestión)
• Proveedores de servicios de pago y procesamiento de transacciones
• Empresas de marketing y análisis de datos
• Servicios de atención al cliente externalizados
• Proveedores de servicios de mensajería y correo electrónico

7.2. Socios logísticos:

• Empresas colaboradoras de transporte y logística para completar entregas
• Centros de distribución y almacenes

7.3. Autoridades y organismos públicos:

• Administración Tributaria (Agencia Tributaria)
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado cuando sea legalmente requerido
• Juzgados y tribunales en caso de procedimientos legales
• Agencia Española de Protección de Datos

7.4. Otros destinatarios:

• Asesores legales, fiscales y auditores
• Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos
• Potenciales compradores en caso de reestructuración empresarial

Importante: Todos nuestros proveedores y socios están obligados contractualmente a cumplir con el RGPD y mantener la confidencialidad de sus datos.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestros servidores y principales proveedores de servicios están ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de que sea necesario transferir datos fuera del EEE, garantizamos que:

• La transferencia se realiza a países con decisión de adecuación de la Comisión Europea
• Se aplican Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea
• El destinatario está certificado bajo un marco de protección reconocido (como Privacy Shield para EE.UU., aunque actualmente en revisión)
• Existe su consentimiento explícito para la transferencia

Puede solicitar información adicional sobre las garantías específicas aplicadas a las transferencias internacionales contactando con nosotros.

9. Sus Derechos

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene los siguientes derechos:

9.1. Derecho de acceso:

Puede solicitar información sobre qué datos personales tratamos sobre usted, las finalidades del tratamiento, los destinatarios y el plazo de conservación.

9.2. Derecho de rectificación:

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

9.3. Derecho de supresión ("derecho al olvido"):

Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, retire su consentimiento, se oponga al tratamiento o el tratamiento sea ilícito.

9.4. Derecho de limitación del tratamiento:

Puede solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

9.5. Derecho de oposición:

Puede oponerse al tratamiento de sus datos basado en nuestro interés legítimo o para fines de marketing directo.

9.6. Derecho a la portabilidad:

Puede solicitar recibir sus datos en formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable.

9.7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas:

Puede solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

9.8. Derecho a retirar el consentimiento:

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

Cómo ejercer sus derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Enviarnos un correo electrónico a: [email protected]
• Llamarnos al: +22866033943
• Escribirnos a: Passeig Montez, 1, 59º B, 59166, La Longoria, España

Deberá incluir una copia de su documento de identidad o documento equivalente para verificar su identidad. Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción.

9.9. Derecho a reclamar ante la autoridad de control:

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

• Cifrado: utilizamos protocolos SSL/TLS para cifrar datos sensibles durante su transmisión
• Control de acceso: acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado
• Autenticación: sistemas de autenticación robustos con contraseñas seguras y verificación en dos pasos
• Firewalls y antivirus: protección perimetral y análisis continuo de amenazas
• Copias de seguridad: backups regulares y cifrados de nuestras bases de datos
• Formación: capacitación continua de nuestro personal en protección de datos
• Auditorías: revisiones periódicas de nuestras medidas de seguridad
• Protocolos de respuesta: procedimientos establecidos para responder a brechas de seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda entrañar un alto riesgo para sus derechos y libertades, le notificaremos sin demora indebida conforme a la legislación aplicable.

11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y mostrar contenido personalizado. Para información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus finalidades y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies completa.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies estrictamente necesarias: esenciales para el funcionamiento del sitio
• Cookies de rendimiento: para analizar cómo los usuarios interactúan con el sitio (Google Analytics)
• Cookies funcionales: para recordar sus preferencias y personalizar su experiencia
• Cookies de publicidad: para mostrar anuncios relevantes (requieren su consentimiento)

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies de nuestro sitio web o configurando su navegador.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, proveedores de servicios, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

13. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.

14. Redes Sociales

Nuestra presencia en redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn) está sujeta a las políticas de privacidad de cada plataforma. Cuando interactúa con nuestros perfiles en redes sociales, sus datos pueden ser tratados tanto por nosotros como por la plataforma correspondiente. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada red social.

Utilizamos plugins sociales que pueden permitir a estas plataformas recopilar información sobre su navegación, incluso si no interactúa con el plugin. Puede bloquear estos plugins mediante la configuración de su navegador o extensiones específicas.

15. Marketing por Email

Si se suscribe a nuestro newsletter o acepta recibir comunicaciones comerciales, le enviaremos información sobre nuestros servicios, promociones y novedades. Cada email incluirá un enlace de baja para que pueda darse de baja en cualquier momento.

No compartimos su dirección de correo electrónico con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

16. Toma de Decisiones Automatizada y Perfilado

Utilizamos herramientas de análisis automatizado para:

• Optimizar rutas de entrega basándonos en datos históricos y condiciones de tráfico
• Detectar posibles fraudes en transacciones
• Personalizar ofertas y recomendaciones basadas en su historial de envíos
• Mejorar la eficiencia operativa de nuestros servicios

Estas decisiones automatizadas no producen efectos jurídicos significativos sobre usted. Si considera que una decisión automatizada le ha afectado negativamente, puede solicitar intervención humana y expresar su punto de vista.

17. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento.

Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Un aviso destacado en nuestro sitio web
• Correo electrónico (si tenemos su dirección de email)
• Notificación en nuestra aplicación móvil (si aplica)

Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

18. Contacto

Si tiene preguntas, dudas o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

Nos comprometemos a responder sus consultas en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal establecido.

Esta Política de Privacidad ha sido redactada en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

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