Política de Devolución y Reembolso

1. Introducción

En RápidoEnvío Express (NIF: 78163112), nos comprometemos a proporcionar servicios de mensajería de la más alta calidad. Esta Política de Devolución y Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar la devolución de sus envíos y reembolsos de los pagos realizados por nuestros servicios.

Esta política se aplica a todos los servicios contratados a través de:

• Nuestro sitio web: https://rapidoenvio-express.com
• Aplicación móvil de RápidoEnvío Express
• Teléfono: +22866033943
• Correo electrónico: [email protected]
• Nuestras oficinas físicas

2. Derecho de Desistimiento (Solo Consumidores)

2.1. Ámbito de Aplicación

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional) tienen derecho a desistir del contrato en los siguientes casos:

2.2. Plazo de Desistimiento

Los consumidores disponen de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

El plazo se computará desde:

• Servicios no ejecutados: desde la fecha de contratación del servicio
• Servicios ya ejecutados: el derecho de desistimiento NO aplica si el servicio se ha prestado completamente con consentimiento expreso del consumidor

2.3. Pérdida del Derecho de Desistimiento

El consumidor perderá el derecho de desistimiento si:

• Ha solicitado expresamente que el servicio comience antes del fin del plazo de desistimiento
• El servicio se ha prestado completamente
• El paquete ya ha sido recogido por nuestro servicio
• El envío está en tránsito o ya ha sido entregado

2.4. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificárnoslo de forma clara e inequívoca mediante:

• Correo electrónico a: [email protected]
• Formulario de desistimiento disponible en nuestra web
• Carta dirigida a: Passeig Montez, 1, 59º B, 59166, La Longoria, España
• Llamada telefónica al: +22866033943

Información que debe incluir:

• Nombre completo y datos de contacto
• Número de pedido o tracking del envío
• Fecha de contratación del servicio
• Declaración expresa de desistimiento

2.5. Efectos del Desistimiento

Si se ejerce el derecho de desistimiento:

• Se cancelará el servicio contratado
• Se procederá al reembolso del 100% del importe abonado
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento
• Se utilizará el mismo medio de pago empleado por el consumidor
• No se aplicará ninguna penalización ni coste adicional

3. Cancelación de Servicios

3.1. Cancelación Antes de la Recogida

Los clientes pueden cancelar el servicio sin coste alguno si la solicitud se realiza:

• Más de 1 hora antes de la hora programada de recogida
• Antes de que el repartidor haya salido hacia la dirección de recogida
• Antes de que el paquete haya sido recogido físicamente

Reembolso: 100% del importe pagado

Plazo de reembolso: 5-7 días hábiles

3.2. Cancelación Menos de 1 Hora Antes de la Recogida

Si la cancelación se realiza con menos de 1 hora de antelación:

• Penalización: 25% del precio del servicio
• Reembolso: 75% del importe pagado
• Plazo de reembolso: 5-7 días hábiles

3.3. Cancelación Después de la Recogida

Una vez que el paquete ha sido recogido:

• Penalización: 50% del precio del servicio
• Reembolso: 50% del importe pagado
• Plazo de reembolso: 7-10 días hábiles
• Costes de devolución al remitente: a cargo del cliente

3.4. Cancelación con Envío en Tránsito

Si el envío ya está en tránsito y el cliente solicita su devolución:

• Coste de devolución: precio completo de un nuevo envío desde la ubicación actual hasta el origen
• No se reembolsará: el importe del servicio original
• El cliente deberá abonar: los costes de devolución

3.5. Procedimiento de Cancelación

Para cancelar un servicio, el cliente debe:

1. Contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente
2. Proporcionar el número de pedido o tracking
3. Confirmar la cancelación por escrito (email)
4. Recibir confirmación de la cancelación por nuestra parte

4. Devolución de Envíos

4.1. Devolución por Rechazo del Destinatario

Si el destinatario rechaza la recepción del paquete:

• El paquete será devuelto automáticamente al remitente
• Coste de devolución: equivalente al precio de un nuevo envío
• Cargo al remitente: el cliente original deberá abonar los gastos de devolución
• No se reembolsará: el importe del servicio original

4.2. Devolución por Dirección Incorrecta

Si la entrega no es posible por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente:

• Intentaremos contactar al remitente y destinatario para aclarar la dirección
• Corrección de dirección: coste adicional de €10
• Si no es posible la corrección: devolución al remitente con cargo del coste completo
• No se reembolsará: el servicio original

4.3. Devolución por Ausencia del Destinatario

Política de intentos de entrega:

• Primer intento: sin coste adicional
• Segundo intento: sin coste adicional (al día siguiente)
• Tercer intento: €3 de recargo
• Después del tercer intento: almacenamiento en depósito por 5 días hábiles
• Sin recogida en 5 días: devolución al remitente con cargo del coste completo

4.4. Devolución por Mercancía Prohibida

Si se detecta que el envío contiene mercancías prohibidas o restringidas no autorizadas:

• El envío será retenido inmediatamente
• Se notificará a las autoridades competentes si procede
• No se realizará ningún reembolso
• El remitente asumirá todos los costes legales y administrativos derivados

4.5. Solicitud de Devolución por el Cliente

Si el cliente solicita la devolución del envío antes de la entrega:

• Debe notificarlo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente
• Coste de devolución: precio de un nuevo envío desde la ubicación actual
• Penalización: 50% del servicio original si ya está en tránsito
• Plazo de procesamiento: 24-48 horas desde la solicitud

5. Reembolsos

5.1. Casos que Dan Derecho a Reembolso Total

El cliente tendrá derecho a reembolso del 100% en los siguientes casos:

• Pérdida total del envío imputable a RápidoEnvío Express
• Daños graves en el paquete causados durante el transporte
• Incumplimiento del plazo de entrega garantizado (retraso superior a 24 horas en Express Nacional, o 4 horas en Express Local)
• Cancelación del servicio antes de la recogida (con más de 1 hora de antelación)
• Error en la recogida o entrega atribuible exclusivamente a nosotros
• Ejercicio válido del derecho de desistimiento por consumidores

5.2. Casos que Dan Derecho a Reembolso Parcial

El cliente tendrá derecho a reembolso parcial en los siguientes casos:

5.3. Casos sin Derecho a Reembolso

No procederá reembolso alguno en los siguientes casos:

• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
• Ausencia reiterada del destinatario después de 3 intentos de entrega
• Rechazo de la entrega por parte del destinatario
• Daños causados por embalaje inadecuado del cliente
• Mercancías prohibidas o no declaradas correctamente
• Retrasos causados por fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, huelgas, etc.)
• Retención del envío por autoridades aduaneras o de seguridad
• Incidencias causadas por información incorrecta del cliente
• Cancelación con envío ya entregado

5.4. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

1. Contactar con nuestro departamento de atención al cliente
2. Proporcionar el número de pedido o tracking del envío
3. Explicar detalladamente el motivo de la solicitud
4. Aportar evidencias si procede (fotografías, documentos, etc.)
5. Completar el formulario de solicitud de reembolso

5.5. Plazo de Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de reembolso:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
• Bizum: 24-48 horas

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que el cliente indique expresamente otro método.

5.6. Método de Reembolso

• Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original
• Si el método original no está disponible, se coordinará un método alternativo
• No se realizan reembolsos en efectivo
• Para pagos contra reembolso, se realizará transferencia bancaria

6. Compensaciones

6.1. Compensación por Pérdida Total

En caso de pérdida total del envío:

• Sin seguro adicional: reembolso del servicio + compensación hasta €100
• Con seguro adicional: reembolso del servicio + compensación hasta el valor asegurado (máximo €10,000)
• Requisito: presentar factura o justificante del valor de la mercancía

6.2. Compensación por Daños

En caso de daños al contenido del paquete:

• Daños totales: igual que pérdida total
• Daños parciales: compensación proporcional al daño (previo peritaje)
• Requisitos: fotografías del embalaje y contenido dañado, factura de los artículos, informe de daños firmado en el momento de la entrega

6.3. Compensación por Retraso

En caso de retraso en la entrega:

• Retraso de 4-24 horas: descuento del 25% en el próximo servicio
• Retraso superior a 24 horas: reembolso del 50% del servicio
• Retraso superior a 48 horas: reembolso del 100% del servicio
• Excepciones: no aplica en casos de fuerza mayor

6.4. Otras Formas de Compensación

A discreción de RápidoEnvío Express, podemos ofrecer:

• Crédito para futuros servicios
• Descuentos especiales en próximos envíos
• Upgrade gratuito a servicio premium
• Vale regalo para servicios de la empresa

7. Reclamaciones de Reembolso

7.1. Plazo para Reclamar

Las reclamaciones de reembolso deben presentarse dentro de:

• Pérdida: 14 días naturales desde la fecha prevista de entrega
• Daños visibles: 24 horas desde la recepción
• Daños ocultos: 7 días naturales desde la recepción
• Retrasos: 21 días naturales desde la fecha prevista de entrega
• Otros motivos: 30 días naturales desde la prestación del servicio

7.2. Documentación Requerida

Para procesar una reclamación de reembolso, es necesario aportar:

• Número de pedido o tracking del envío
• Comprobante de pago del servicio
• Fotografías del paquete y contenido (en caso de daños)
• Factura o justificante del valor de la mercancía
• Informe de daños firmado (si procede)
• Cualquier otra documentación relevante

7.3. Investigación de la Reclamación

Proceso de investigación:

1. Recepción: acuse de recibo en 24 horas
2. Revisión inicial: 2-3 días hábiles
3. Investigación: 5-14 días hábiles según complejidad
4. Resolución: notificación por escrito de la decisión
5. Procesamiento del reembolso: según plazos indicados en sección 5.5

7.4. Posibles Resoluciones

• Aprobación total: reembolso del 100% solicitado
• Aprobación parcial: reembolso proporcional según valoración
• Denegación: con explicación detallada de los motivos
• Necesidad de información adicional: solicitud de más documentación

8. Condiciones Especiales

8.1. Clientes Empresariales con Contrato

Los clientes empresariales con contrato corporativo pueden tener condiciones específicas de devolución y reembolso según lo acordado en su contrato particular, que prevalecerán sobre esta política general.

8.2. Promociones y Descuentos

Para servicios contratados con descuentos o promociones:

• El reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado
• Los códigos promocionales no se reembolsan ni se transfieren
• Los descuentos aplicados no son acumulables en futuros reembolsos

8.3. Envíos Internacionales

Para envíos internacionales:

• Los aranceles e impuestos aduaneros pagados no son reembolsables
• Los plazos de reembolso pueden extenderse hasta 30 días
• Pueden aplicarse tasas de conversión de divisa según el día del reembolso
• Se requiere documentación aduanera original para procesar reembolsos

8.4. Múltiples Envíos

Si un pedido incluye múltiples envíos:

• Los reembolsos se procesan individualmente por cada envío
• Un problema en un envío no afecta automáticamente a los demás
• Cada tracking number se evalúa independientemente

9. Fuerza Mayor y Circunstancias Excepcionales

9.1. Eventos de Fuerza Mayor

No procederá reembolso por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo:

• Fenómenos meteorológicos extremos (tormentas, nevadas, inundaciones)
• Desastres naturales (terremotos, incendios forestales)
• Huelgas y conflictos laborales
• Actos de terrorismo o guerra
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Cortes prolongados de suministros esenciales
• Restricciones impuestas por autoridades

9.2. Opciones Alternativas en Caso de Fuerza Mayor

En estos casos, ofreceremos:

• Reprogramación del servicio sin coste adicional
• Almacenamiento temporal gratuito del envío
• Crédito para usar en servicios futuros (válido por 12 meses)
• Cambio a ruta alternativa si está disponible

10. Obligaciones del Cliente para Reembolsos

10.1. Conservación del Embalaje

Para reclamaciones por daños, el cliente debe:

• Conservar el embalaje original en las mismas condiciones
• No desechar ningún material de protección
• Mantener todos los elementos del envío juntos
• Permitir inspección por parte de RápidoEnvío Express si se solicita
• Proporcionar fotografías detalladas desde múltiples ángulos

10.2. Información Veraz

El cliente debe:

• Proporcionar información completa y veraz en la reclamación
• No exagerar ni falsear daños o pérdidas
• Presentar documentación auténtica del valor de la mercancía
• Cooperar plenamente durante la investigación

10.3. Plazo de Respuesta

El cliente debe:

• Responder a nuestras solicitudes de información en un plazo máximo de 7 días
• Proporcionar documentación adicional si se requiere
• Permitir inspección del envío si se solicita

La falta de respuesta en plazo puede resultar en el archivo de la reclamación.

11. Fraude y Mal Uso

11.1. Detección de Fraude

RápidoEnvío Express se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si detecta:

• Reclamaciones fraudulentas o falsas
• Documentación falsificada
• Exageración deliberada de daños o pérdidas
• Patrón sospechoso de múltiples reclamaciones
• Intento de doble cobro por el mismo incidente

11.2. Consecuencias del Fraude

En caso de detectar fraude:

• Se rechazará inmediatamente la solicitud de reembolso
• Se suspenderán los servicios al cliente
• Se procederá a las acciones legales pertinentes
• Se reportará a las autoridades competentes
• El cliente será responsable de todos los costes legales derivados

12. Resolución de Disputas

12.1. Procedimiento Interno

Si el cliente no está satisfecho con nuestra resolución:

1. Puede solicitar revisión por un supervisor (plazo: 5 días hábiles)
2. Puede escalar al departamento de calidad (plazo: 7 días hábiles)
3. Puede solicitar mediación interna (plazo: 10 días hábiles)

12.2. Mediación Externa

Si no se alcanza un acuerdo:

• Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma
• Asociaciones de consumidores

12.3. Vía Judicial

Como última opción, el cliente puede acudir a:

• Consumidores: Juzgados del domicilio del consumidor
• Empresas: Juzgados de La Longoria, España

13. Modificaciones de esta Política

RápidoEnvío Express se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones:

• Se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de actualización
• Se notificarán a clientes registrados por correo electrónico
• Entrarán en vigor 15 días después de su publicación
• No afectarán a servicios ya contratados (se aplican las condiciones vigentes en el momento de la contratación)

14. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o resolver dudas sobre esta política, contacte con nosotros:

15. Aceptación de esta Política

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta expresamente los términos de esta Política de Devolución y Reembolso. Esta política forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

16. Información Adicional

16.1. Protección de Datos

Los datos personales proporcionados en solicitudes de reembolso se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad y se conservarán durante el plazo legalmente establecido.

16.2. Idioma

Esta política está disponible en español. En caso de discrepancia con versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en español.

16.3. Legislación Aplicable

Esta Política de Devolución y Reembolso se rige por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General de Consumidores y Usuarios)
• Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres
• Código de Comercio
• Código Civil

Esta Política de Devolución y Reembolso ha sido redactada en cumplimiento de la legislación española vigente en materia de protección de consumidores, transporte y comercio.

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