Términos y Condiciones de Servicio

1. Información General

1.1. Identificación del Prestador de Servicios

1.2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, "Términos") regulan la contratación y prestación de servicios de mensajería express, logística urbana y transporte de paquetes ofrecidos por RápidoEnvío Express a través de su sitio web, aplicación móvil, teléfono o cualquier otro canal de contratación.

1.3. Aceptación de los Términos

Al solicitar nuestros servicios, el usuario (en adelante, el "Cliente") acepta de forma expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios. La utilización de nuestros servicios implica la aceptación íntegra de las condiciones aquí establecidas.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Remitente: persona física o jurídica que contrata el servicio de envío y entrega el paquete
• Destinatario: persona física o jurídica a quien se dirige el envío
• Envío o Paquete: mercancía que es objeto de transporte
• Servicio Express Local: entrega en 2-4 horas dentro del área metropolitana
• Servicio Express Nacional: entrega en 24 horas en todo el territorio nacional
• Número de seguimiento: código único asignado a cada envío para su rastreo
• Entrega fallida: situación en la que no es posible completar la entrega por ausencia del destinatario o dirección incorrecta

3. Servicios Ofrecidos

3.1. Tipos de Servicio

3.2. Servicios Incluidos

• Recogida del envío en la dirección indicada (según disponibilidad)
• Transporte seguro del paquete
• Seguimiento en tiempo real mediante GPS
• Notificaciones automáticas de estado
• Entrega en la dirección especificada
• Confirmación de entrega con firma digital
• Atención al cliente durante horario comercial

3.3. Servicios Opcionales (con coste adicional)

• Seguro adicional para mercancía de alto valor
• Entrega en horario específico
• Entrega en mano obligatoria con identificación
• Recogida urgente en menos de 1 hora
• Gestión de documentación aduanera
• Embalaje especial para mercancías frágiles
• Servicio de almacenamiento temporal

4. Proceso de Contratación

4.1. Solicitud del Servicio

El Cliente puede solicitar nuestros servicios mediante:

• Formulario web en https://rapidoenvio-express.com
• Llamada telefónica al +22866033943
• Correo electrónico a [email protected]
• Aplicación móvil de RápidoEnvío Express
• En nuestras oficinas físicas

4.2. Información Requerida

Para procesar el envío, el Cliente debe proporcionar:

• Datos completos del remitente (nombre, dirección, teléfono, email)
• Datos completos del destinatario (nombre, dirección, teléfono)
• Descripción del contenido del paquete
• Peso y dimensiones aproximadas
• Valor declarado de la mercancía
• Tipo de servicio solicitado
• Instrucciones especiales (si las hubiere)

4.3. Confirmación del Pedido

Una vez recibida la solicitud, enviaremos una confirmación que incluye:

• Número de pedido único
• Número de seguimiento
• Detalles del servicio contratado
• Precio final del servicio
• Tiempo estimado de recogida y entrega
• Condiciones específicas aplicables

4.4. Modificación o Cancelación

El Cliente puede modificar o cancelar el servicio:

• Antes de la recogida: sin coste alguno (hasta 1 hora antes de la recogida programada)
• Después de la recogida: sujeto a penalización del 50% del precio del servicio
• En tránsito: solo se permite cambio de dirección de entrega con coste adicional

5. Tarifas y Pagos

5.1. Precio del Servicio

El precio del servicio se calcula en función de:

• Tipo de servicio seleccionado
• Peso real o volumétrico del paquete (se aplica el mayor)
• Distancia entre origen y destino
• Servicios adicionales contratados
• Valor declarado de la mercancía
• Zona de entrega (urbana, periurbana, rural)

Cálculo del peso volumétrico: (Largo x Ancho x Alto en cm) / 5000

5.2. IVA y Otros Impuestos

Todos los precios mostrados incluyen IVA (21%) salvo que se indique lo contrario. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos aduaneros que corren a cargo del destinatario.

5.3. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria
• PayPal
• Bizum
• Pago contra reembolso (con recargo del 3%)
• Facturación mensual para clientes corporativos

5.4. Momento del Pago

• Clientes particulares: pago inmediato al contratar el servicio
• Clientes empresariales sin contrato: pago inmediato
• Clientes empresariales con contrato: según condiciones acordadas (generalmente 30 días)

5.5. Recargos Adicionales

Se aplicarán recargos en los siguientes casos:

• Paquetes que excedan las dimensiones o peso declarados: recargo del 25%
• Entregas en zonas de difícil acceso: desde €5
• Intentos adicionales de entrega: €3 por intento
• Almacenamiento en depósito: €2/día después de 48 horas
• Cambio de dirección en tránsito: €10
• Devolución al remitente: precio completo del envío original

6. Obligaciones del Cliente

6.1. Embalaje Adecuado

El Cliente debe asegurar que:

• El paquete está correctamente embalado para resistir el transporte normal
• Se utilizan materiales de protección adecuados para el contenido
• Las cajas están cerradas y selladas apropiadamente
• Los artículos frágiles están claramente etiquetados como tales
• No hay elementos sueltos dentro del paquete

6.2. Declaración del Contenido

El Cliente debe:

• Declarar de forma veraz y completa el contenido del envío
• Indicar correctamente el valor de la mercancía
• Proporcionar toda la documentación necesaria (facturas, permisos, etc.)
• Informar sobre cualquier característica especial del contenido

6.3. Información de Contacto

El Cliente debe proporcionar datos de contacto válidos y actualizados tanto del remitente como del destinatario, incluyendo números de teléfono operativos para coordinación de la entrega.

6.4. Disponibilidad para la Recogida y Entrega

El Cliente se compromete a estar disponible o designar a una persona autorizada en las direcciones de recogida y entrega durante las ventanas horarias acordadas.

7. Mercancías Prohibidas y Restringidas

7.1. Mercancías Prohibidas

Está estrictamente prohibido enviar:

• Sustancias ilegales, narcóticos o estupefacientes
• Armas de fuego, explosivos, municiones
• Materiales inflamables, corrosivos o tóxicos
• Materiales radioactivos o biológicamente peligrosos
• Dinero en efectivo, cheques al portador, títulos valores negociables
• Productos perecederos sin embalaje adecuado
• Animales vivos
• Restos humanos o cenizas
• Mercancía robada o falsificada
• Pornografía ilegal o material que incite al odio
• Artículos que violen derechos de propiedad intelectual

7.2. Mercancías Restringidas

Las siguientes mercancías requieren autorización previa y documentación especial:

• Joyas y metales preciosos
• Obras de arte y antigüedades
• Productos sanitarios y farmacéuticos
• Baterías de litio
• Productos electrónicos de alto valor
• Bebidas alcohólicas
• Tabaco y productos relacionados

7.3. Consecuencias del Envío de Mercancías Prohibidas

Si se detecta que un envío contiene mercancías prohibidas:

• El envío será retenido y reportado a las autoridades competentes
• No se realizará devolución del precio del servicio
• El Cliente será responsable de cualquier multa, sanción o coste legal derivado
• RápidoEnvío Express se reserva el derecho de rescindir la relación comercial con el Cliente

8. Recogida y Entrega

8.1. Recogida del Envío

• La recogida se realizará en la fecha y ventana horaria acordadas (sujeto a disponibilidad)
• El paquete debe estar listo para su recogida en el momento acordado
• El remitente debe verificar que la etiqueta de envío está correctamente adherida
• Se proporcionará un comprobante de recogida con el número de seguimiento

8.2. Proceso de Entrega

• Realizaremos un intento de entrega en la dirección indicada
• Se enviará notificación previa (SMS/email) al destinatario
• El repartidor intentará contactar telefónicamente si no hay respuesta
• Se requerirá firma digital como prueba de entrega
• Si el destinatario no está presente, se dejará aviso de intento de entrega

8.3. Entregas Fallidas

En caso de que no sea posible completar la entrega:

• Primer intento: se dejará aviso y se intentará contactar telefónicamente
• Segundo intento: se realizará al día siguiente (sin coste adicional)
• Tercer intento: se cobrará tarifa adicional de €3
• Después del tercer intento: el paquete se almacenará 5 días hábiles en nuestro depósito
• Sin recogida en 5 días: el paquete será devuelto al remitente con cargo del coste completo

8.4. Entrega a Terceros

Podremos entregar el paquete a:

• La persona identificada como destinatario
• Persona autorizada en la dirección de entrega que pueda firmar la recepción
• Vecino (solo si el destinatario lo ha autorizado expresamente)
• Portero o conserje del edificio (con su consentimiento)

8.5. Lugares Seguros

Con autorización previa del destinatario, podemos dejar el paquete en un lugar seguro especificado (buzón de paquetería, garaje, jardín trasero, etc.). En este caso, la responsabilidad de RápidoEnvío Express finaliza en el momento del depósito.

9. Seguimiento del Envío

Todos los envíos incluyen seguimiento en tiempo real mediante número de tracking. El Cliente puede consultar el estado del envío:

• En nuestro sitio web ingresando el número de seguimiento
• A través de nuestra aplicación móvil
• Mediante notificaciones automáticas por SMS/email
• Llamando a nuestro servicio de atención al cliente

Estados del envío:

• Pedido recibido
• Recogido
• En tránsito
• En reparto
• Entregado
• Incidencia (si aplica)

10. Responsabilidad y Limitaciones

10.1. Alcance de Nuestra Responsabilidad

RápidoEnvío Express será responsable por:

• Pérdida total del envío
• Daños materiales causados durante el transporte
• Retrasos en la entrega atribuibles a negligencia nuestra

10.2. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad está limitada a:

• Sin seguro adicional: máximo €100 por envío, independientemente del valor declarado
• Con seguro adicional: hasta el valor declarado y asegurado (máximo €10,000)
• Solo daños directos, excluyendo lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales

10.3. Exclusiones de Responsabilidad

No seremos responsables por:

• Daños causados por embalaje inadecuado del Cliente
• Daños a mercancías prohibidas o no declaradas correctamente
• Retrasos causados por fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, huelgas, accidentes de tráfico, etc.)
• Pérdidas o daños en el contenido si el paquete exterior no muestra signos de daño
• Deterioro natural de mercancías perecederas
• Confiscación o retención por autoridades competentes
• Actos u omisiones del destinatario o remitente
• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente
• Imposibilidad de entrega por ausencia reiterada del destinatario

10.4. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

RápidoEnvío Express quedará exenta de responsabilidad por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a:

• Fenómenos meteorológicos extraordinarios
• Inundaciones, terremotos, incendios
• Huelgas, conflictos laborales
• Actos de autoridad, guerra, terrorismo
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Cortes de suministro eléctrico o telecomunicaciones
• Ciberataques que afecten nuestros sistemas

11. Reclamaciones y Resolución de Incidencias

11.1. Plazo para Reclamar

Las reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los siguientes plazos:

• Pérdida total: 14 días naturales desde la fecha prevista de entrega
• Daños visibles: 24 horas desde la recepción del paquete
• Daños ocultos: 7 días naturales desde la recepción
• Retrasos: 21 días naturales desde la fecha prevista de entrega

Las reclamaciones presentadas fuera de estos plazos no serán admitidas.

11.2. Procedimiento de Reclamación

Para presentar una reclamación, el Cliente debe:

1. Notificar inmediatamente la incidencia a [email protected]
2. Facilitar el número de seguimiento del envío
3. Proporcionar descripción detallada de la incidencia
4. Adjuntar fotografías (en caso de daños)
5. Presentar factura o justificante del valor de la mercancía
6. Conservar el embalaje original y la mercancía dañada para inspección

11.3. Investigación de la Reclamación

• Acusaremos recibo de su reclamación en 24 horas
• Investigaremos el caso en un plazo máximo de 14 días hábiles
• Podemos solicitar información adicional o realizar inspección del paquete
• Le comunicaremos nuestra resolución por escrito

11.4. Compensación

Si se acepta la reclamación, la compensación puede consistir en:

• Reembolso del precio del servicio
• Indemnización por el valor de la mercancía (hasta los límites establecidos)
• Crédito para futuros servicios

El método de compensación quedará a nuestra discreción, dentro de los límites de responsabilidad establecidos.

11.5. Mediación y Arbitraje

En caso de desacuerdo con nuestra resolución, el Cliente puede:

• Solicitar mediación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo
• Presentar reclamación ante la autoridad de protección al consumidor competente

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales en relación con nuestros servicios se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Aspectos clave:

• Tratamos sus datos conforme al RGPD y la LOPDGDD
• Sus datos se utilizan exclusivamente para prestar el servicio contratado
• Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición
• Los datos de seguimiento GPS se conservan durante 2 años
• No compartimos sus datos con terceros salvo para cumplir el servicio o por obligación legal

13. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web https://rapidoenvio-express.com, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, software y su diseño gráfico son propiedad exclusiva de RápidoEnvío Express o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibido:

• La reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos sin autorización expresa
• El uso del nombre, marca o logotipo de RápidoEnvío Express sin consentimiento previo por escrito
• La extracción o reutilización de partes sustanciales del contenido de nuestra web

14. Modificación de los Términos

RápidoEnvío Express se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Los servicios ya contratados se regirán por los Términos vigentes en el momento de la contratación. Los nuevos servicios se regirán por los Términos actualizados.

Notificaremos cambios significativos mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Correo electrónico a clientes registrados
• Notificación en nuestra aplicación móvil

15. Duración y Terminación

15.1. Duración del Contrato

El contrato de servicio se perfecciona en el momento de la confirmación del pedido y finaliza con la entrega exitosa del envío o su devolución al remitente.

15.2. Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar el servicio conforme a lo establecido en la cláusula 4.4.

15.3. Terminación por RápidoEnvío Express

Podemos suspender o terminar la prestación del servicio inmediatamente si:

• El Cliente incumple estos Términos
• Se detectan mercancías prohibidas en el envío
• Se proporciona información falsa o engañosa
• Existe impago de servicios previos
• El Cliente realiza un uso fraudulento del servicio

16. Comunicaciones

Todas las comunicaciones relacionadas con el servicio se realizarán mediante:

• Correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente
• SMS al número de teléfono indicado
• Notificaciones push en nuestra aplicación móvil
• Correo postal certificado para comunicaciones formales

El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto. No seremos responsables si las comunicaciones no llegan por datos incorrectos.

17. Cesión del Contrato

El Cliente no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

RápidoEnvío Express podrá ceder este contrato a cualquier empresa del grupo o en caso de reestructuración empresarial, notificándolo al Cliente con antelación.

18. Nulidad Parcial

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

19.1. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular:

• Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres
• Real Decreto Legislativo 1/2007 Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
• Código de Comercio
• Código Civil

19.2. Jurisdicción

Para consumidores: Se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Para empresas o profesionales: Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de La Longoria, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

19.3. Resolución Alternativa de Conflictos

Conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

21. Disposiciones Finales

21.1. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y RápidoEnvío Express en relación con los servicios prestados.

21.2. Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.

21.3. Idioma

En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas de estos Términos, prevalecerá la versión en español.

21.4. Versión Vigente

La versión más actualizada de estos Términos estará siempre disponible en nuestro sitio web. Es responsabilidad del Cliente consultar periódicamente estos Términos para estar al tanto de posibles modificaciones.

Estos Términos y Condiciones han sido redactados en cumplimiento de la legislación española vigente en materia de transporte, protección de consumidores, comercio electrónico y protección de datos personales.

Volver a Inicio | Política de Privacidad | Política de Devolución